Инструкция по обращению в тех. поддержку

Current revision as of 11:03, 5 May 2011

Служба технической поддержки создана для помощи игрокам, если возникла какая-то проблема в игре, а также для устранения тех или иных ошибок, возникших в процессе игры.
В службу поддержки следует обращаться, если возникли технические проблемы в процессе игры, или обнаружены игровые ошибки. Так же в Тех.поддержку можно обращаться по поводу:

проблем с финансовыми операциями;
блокировки аккаунта;
не могу зайти в игру;
смены или напоминания кода безопасности;
и многим другим вопросам, ответы на которые не удалось найти в игре, на форуме или на странице Помощи.

Обратиться в поддержку просто – нужно кликнуть на «поддержка» внизу страницы, выбрать нужный проект (1100AD) и заполнить форму подачи сообщения в службу поддержки.
Обязательные для заполнения поля обозначены *.
Name: – имя: как к вам обращаться работникам службы.
E-mail: – адрес вашей почты, для отправки ответа службы поддержки.
Nick: – ваше игровое имя.
Server: название игрового сервера.
Category: – категория вопроса. Необходима для быстрого понимания, что делать с сообщением.
Priority: – это срочность обращения. Не старайтесь ставить сразу максимальную срочность, отнеситесь к возникшей у вас проблеме объективно.
Subject: – Тема сообщения, более точная, чем выбранная категория.
Message: – Текст сообщения. Описание проблемы/предложения старайтесь делать максимально точным и подробным, чтобы можно было повторить проблему и выявить неисправность. Правильное описание поможет быстрее решить возникшую проблему.
Attachments – вложенный файл. Если вы сделали скриншот экрана, или хотите вложить какой нибудь другой файл, который поможет разработчикам в решении проблемы, воспользуйтесь этим меню. Кнопка «Обзор» поможет выбрать нужный файл.
Please enter the number displayed above: * – введите цифры, отображенные выше.

Перед отправкой сообщения, убедитесь, что указали всю необходимую информацию как можно подробнее. Если это ошибка, попробуйте повотрить ее, и напишите подробно, как это можно повторить.

Ответ придет на указанный в сообщении адрес электронной почты.

Перед обращением в тех.поддержку обратитесь на форум, возможно подобная проблема уже существует у других игроков, и уже есть решение такой проблемы. Убедитесь, что в игровых источниках (Помощь) нет ответа на ваш вопрос.

Техническая поддержка – это скорая помощь, не загружайте ее бытовыми мелочами.

Перед отправкой еще раз перечитайте сообщение. Все ли в нем будет понятно адресату?

Если ошибок/замечаний два и более, они имеют разное содержание и относятся к разным проблемам, не размещайте их в одном тикете, сделайте два сообщения тикета. Тикет - это страница описания и обсуждения одной проблемы проблемы с системе поддержки.
Не составляйте несколько дублирующих тикетов по одной и той же проблеме.

Пожелания по игре лучше размещать на форуме игры, в разделе Форум /Ваши предложения, а не сразу отправлять в тех.поддержку. Ваше сообщение на форуме будет обязательно прочтено. Также на форуме можно посмотреть идеи других игроков, может ваша идея уже была предложена ранее.

Не употребляйте в своем сообщении нецензурную лексику и оскорбления в адрес разработчиков и администрации, а также в адрес других игроков. Постарайтесь быть сдержаннее в своих эмоциях.

Постарайтесь описать свою проблему как можно подробнее и понятнее. От этого зависит, как быстро будет решена ваша проблема.